Todos los días, muchos clientes (eso esperamos todos) atienden a tu negocio, o a la empresa para la que trabajas. ¿Cuál es la experiencia que van a contar del servicio al cliente que les diste, después de salir de tus instalaciones? Si la respuesta es que disfrutaron...
“El ninja es más rápido que el viento, pisa como un gato, aparece en un suspiro, y antes que de que te des cuenta se ha llevado el microfilm, a la chica, el tesoro, ha convertido en fuegos artificiales el cuartel de los malos y se ha puesto a salvo, dejando únicamente...
Cuando pienso en tener amigos en el trabajo, pienso en en la frase tan utilizada por K.L. Ruin cada vez que se lo he mencionado: “Venimos a trabajar, no a hacer amigos.” ¿Cuántos más pensamos así? ¿Cuantos más pensamos de otro modo? Déjame llevarte por ésta historia...
El mejor servicio al cliente empieza cuando brindas lo mejor que tienes a tus colaboradores, de otra forma será un fracaso. Cuando tu equipo está pensando sobre cualquier otra cosa que no sea la siguiente quincena. También, es posible que la prioridad de los...
Un día por la mañana, llegas a tu oficina como es costumbre. Te topas con que la persona encargada del servicio al cliente, te está esperando con cara de desesperación. En cuanto te ve sortear la recepción del piso, se acerca a ti casi corriendo y te empieza a...
Introducción. El análisis de los momentos de la verdad, definidos éstos como los instantes en los que el cliente o usuario de un producto o servicio es expuesto a éstos y por lo tanto, se puede formar un criterio de la calidad de ellos (Carlzon, 1991), ha sido para mi...
