El mejor servicio al cliente.

El mejor servicio al cliente.

El mejor servicio al cliente empieza cuando brindas lo mejor que tienes a tus colaboradores, de otra forma será un fracaso. Cuando tu equipo está pensando sobre cualquier otra cosa que no sea la siguiente quincena. También, es posible que la prioridad de los...
Momentos de la verdad

Momentos de la verdad

Introducción. El análisis de los momentos de la verdad, definidos éstos como los instantes en los que el cliente o usuario de un producto o servicio es expuesto a éstos y por lo tanto, se puede formar un criterio de la calidad de ellos (Carlzon, 1991), ha sido para mi...