Un error que suele cometerse al crear las redes sociales para un negocio, es dejarlas en segundo plano. Para vender en Internet, tienes que persuadir y motivar a tus seguidores a que te compren; debes segmentar a tus clientes en redes sociales.
1. El papel de las redes sociales en una PYME
Sin embargo, cuando se incluyen redes sociales dentro de tu estrategia de comunicación y usas el Inbound MKT, las redes sociales son clave para generar demanda; no obstante, se necesita conocer a los usuarios para así guiarlos a la compra y hacer que vuelvan, por esta razón, necesitas definirlos. Por consiguiente, existen 4 funciones claves de las redes sociales en una PYME.
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- Crear conversación: Usa contenido de calidad y educativo para atraer a tu cliente ideal, está bien usar memes, pero no abuses.
- Atender a la audiencia: Responder sus preguntas, atender sus reclamos y recibir retroalimentación con sus comentarios.
- Imagen de la empresa: La posiciona, transmite los valores y filosofía.
- Clientes habituales: Un seguidor fiel se convierte en tu promotor.
2. La segmentación en redes sociales
La segmentación ayuda a saber definir tus compradores, es decir, favorece la llegada de usuarios que realmente les interese tu contenido y consuman tu servicio. Por eso, es de vital importancia definir características concretas: edad, poder adquisitivo, zona de residencia, género, gustos, hobbies, intereses, etc. Al momento de saberlo, tus mensajes serán puntuales y efectivos.
Primero, la segmentación consiste en 3 etapas: dividir el mercado, definir el mercado meta y posicionar la marca. Aunque, recuerda que cada red social tiene su lenguaje y audiencia, por lo que los mensajes que emitas tendrán que adaptarse según la plataforma que uses. Los pasos que seguir para tener una buena segmentación estratégica son los siguientes:
Contestar estas preguntas
Al responderlas, podrás definir tu público objetivo y tener campañas publicitarias mejor preparadas.
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- ¿A quién quiero llegar y por qué?
- ¿Por qué esta audiencia es buena opción?
- ¿Cómo puedo adaptar mis mensajes para captar su atención?
- ¿Qué hacer para que mi mensaje resuene?
- ¿Cómo debo hacer mis anuncios?
- ¿Dónde debo segmentar geográficamente?
Precisa tu público objetivo
Define las características del público al que quieres vender o podrías venderle; tales como, edad, género, estudios, ubicación, intereses, gustos, hobbies, personalidad y hábitos en internet.
Escoge la red social adecuada
Como resultado, una vez que sepas en cuál red social se encuentra tu público, es más probable que recibas más actividad e interacciones. Que salga una red social nueva o sea muy popular, no es sinónimo de éxito para tu estrategia, por ello, distingue a tu público.
“Instagram, Tumblr y YouTube tienen a los usuarios de 16 a los 24 años. (…) Por otro lado, LinkedIn, Facebook y Pinterest son las predilectas de aquellos entre los 25 a 34 años. Mientras que Facebook, LinkedIn y Twitter son las plataformas que prefieren quienes tienen de 45 a 64 años.” (Sanabria, C. A., 2015).
El uso de “Audiense Insights”
Claro está, existen diversos programas de inteligencia de audiencias que permiten obtener un conocimiento más amplio del público objetivo; ciertamente, los informes que obtengan dependerán de la cantidad de información que pidas analizar y el programa que hayas elegido. A pesar de que algunos son gratuitos y otros serán de pago, seguramente su uso te brindará una segmentación completa.
3. Las redes sociales para aumentar ventas
Cuando sabes cuáles son las redes sociales que necesitas, cómo y para qué las usarás, entonces podrás invertir mejor para aumentar tus ventas, como consecuencia, te permiten conectar con tus consumidores de manera efectiva y sencilla; por ello, para aumentar ventas con ellas debes segmentar por intereses.
Por ejemplo, las encuestas en redes dan información en tiempo real y sin sesgos, asimismo, configurar respuestas personalizadas y crear anuncios de video generan mensajes más oportunos. Del mismo modo, te ayuda a observar sus preferencias, manejar sus dudas frecuentes y tomar mejores decisiones.
Las ventas pueden aumentar cuando mantienes una comunicación constante con ellos, ya sea, a través de contenido creativo y de valor, es importante fomentar la participación. Hazles saber quién eres como empresa y escúchalos; el motivo, es subir tus prospectos comerciales y la percepción de tu marca, además, aborda temas y tendencias actuales y retroalimenta tus campañas.
“El 55% de los consumidores a nivel global tiene una mejor percepción de las marcas que responden a sus preguntas o quejas en las redes sociales.” (A., Sebastián. 2021).
¡Llegó la hora de publicar!
Al momento de tener una audiencia específica, será el momento de mostrar contenido y anuncios personalizados, además, tus mensajes serán más relevantes y habrá más interacción. Igualmente, cada red social ofrece diferentes opciones de segmentación y promocionar anuncios, ya que, algunas de ellas te informan el impacto de tu estrategia de segmentación.
Así que, dales vida a tus redes sociales y brinda a tu público una gran experiencia digital, incluso, llega a quienes aún no saben de ti.
Referencias bibliográficas
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- Andimol. (2021, Agosto 11). Redes Sociales para Pymes. Www.andimol.co; Andimol. https://www.andimol.co/redes-sociales-para-pymes
- Sanabria, C. A. (2015, Mayo 5). Segmentación de Marketing Digital en Redes Sociales | #SocialMediaAcatlán. Blogs.acatlan.unam.mx; UNAM. https://blogs.acatlan.unam.mx/smacatlan/2015/05/05/segmentacion-de-marketing-digital-en-redes-sociales/
- A., Sebastián. (2021, Junio 22). 4 formas de usar tus redes sociales para la gestión de tus clientes. Www.valorpyme.cl; Bci. https://www.valorpyme.cl/blog/formas-de-usar-tus-redes-sociales-para-la-gestion-de-tus-clientes
- Segura, P. (2020, Noviembre 12). Guía de Segmentación en Redes Sociales | Audiense. Recursos.audiense.com; Audiense. https://recursos.audiense.com/blog/segmentacion-redes-sociales-guia
- Fotos de Pexels de Lisa.