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Estrategias de Comunicación para PYMES

por Mercadotecnia0 Comentarios

1. La comunicación, más que solo palabras

Todo lo que hacemos y decimos, comunica. También lo que no decimos y no hacemos. La comunicación de una empresa debe cuidarse para que los clientes entiendan lo que queremos decir, los miembros de la empresa entiendan los procesos y se sientan a gusto. La comunicación empresarial son personas, motivaciones.

Es un agente de cambio ya que apoya y facilita tanto la introducción de nuevos valores, pautas o procesos (…) Y aumenta la satisfacción entre el personal y por tanto la rentabilidad financiera.”

(Pérez, A. 2014).

Según Oak Power (Grupos Dirigentes, 2016), el 59% de las pymes admite tener problemas de comunicación interna y el porcentaje sube a un 72% cuando se toma en cuenta la comunicación externa.

2. ¿Qué son las estrategias de comunicación para PYMES?

Son herramientas que te ayudan a tener un plan de acción, así de simple. Toman en cuenta los objetivos generales que se quieren cumplir, el mensaje, las acciones que se deben tomar, los instrumentos que se usarán, el tiempo necesario para poder cumplir el plan y las variables (las interferencias que no permiten al mensaje ser emitido e interpretado correctamente).

3. Retos para las PYMES y su comunicación.

Muchas empresas que, están recién calentando motores, creen que la comunicación es un cartel bonito o un video viral, pero no. Por eso, muchas PYMEs se encuentran con muchos obstáculos y retos al momento de querer emitir un comunicado dentro y fuera de la empresa. Los retos más comunes son (Pérez, A. 2014):

  • Retos actitudinales: creencias y comportamientos de los responsables de la organización.

  • Retos metodológicos: El cómo las organizaciones afrontan la comunicación con sus empleados de una forma práctica.

  • Retos de recursos: Impedimentos de tipo económico, humano o técnico.

  • La percepción de los empleados: cuando temen expresar su opinión.

4. Aspectos para considerar para tu estrategia de comunicación.

Existen cientos de Estrategias de Comunicación, se adecúan mejor según el tipo de PYME, la jerarquía que manejas y ayudan al negocio a cambiar para bien. Pero antes de escoger, te recomiendo esto:

  • Analiza la situación actual: Incluyendo la identidad de tu marca y la experiencia de los clientes y empleados. Hacer un FODA nunca viene mal.
  • Determina tus objetivos, lo que quieres lograr, escribe una lista.
  • Define a tu público objetivo, cuando conoces a quién vas a emitir el mensaje, sabrás cómo decírselo, aplica en clientes y el personal.
  • Define tu mensaje, un slogan pegadizo, con máximo 3 palabras.
  • Escoge los canales de comunicación que mejor se adecúen al proyecto, al público y los empleados.
  • Especifica los tiempos y el presupuesto.
  • Evalúa los resultados, así podrás determinar las futuras mejoras.

5. Las diferentes estrategias de comunicación que existen.

Para mejorar la comunicación interna de tu empresa o proyecto, tomaré en cuenta la lista de consejos de la especialista Alejandra Vera (2017):

  • Busca un espacio de confianza para los empleados y hablen sobre el trabajo sin ser juzgados.
  • Usa canales diversos (e-mail, grupo de Whats App, buzón de quejas, trípticos o juntas), así las instrucciones llegarán a los empleados.
  • Sé conciso en los mensajes.
  • Escucha, implica ser consciente sobre lo que dicen los empleados, cómo lo dicen y qué es lo que perciben en el ambiente de trabajo.
  • Da seguimiento, si emitiste un mensaje y no hubo respuesta, no asumas que el otro lo recibió.

En la infinidad de estrategias para la comunicación externa, estas son algunas de las recomendaciones de la comunicóloga freelance Eli Romero (2017) y la manager creativa de HubSpot.es , Ana Isabel Sordo (2020):

  • Estrategia de Lanzamiento: Crear tu blog/página web y redes sociales.

  • Estrategia de Visibilidad: Anuncios en Facebook, T. V., revistas o comerciales con un líder de opinión.

  • Estrategia de Confianza: Testimonios de clientes en spots o en tu página. Pocas cosas son tan fuertes como la publicidad de boca en boca.

  • Estrategia de Posicionamiento: Permanece presente en los medios para que la gente te recuerde, es clave.

  • Estrategia de Expansión: Cuando estás posicionado, invierte en colaboraciones y convenios, no te conformes.

Lo que nunca debe faltar

La comunicación es lo que siempre debe estar presente en un negocio. La información de lo que sucede en la empresa, las instrucciones de los procedimientos, las fechas de entrega, las horas de trabajo es igual de importante como saber lo que piensan los empleados y lo que desean los clientes. Cuando hay comunicación, hay confianza.

Y si hay confianza desde adentro, eso se refleja en la calidad de productos que se entregan y la presencia que tiene tu marca en el mundo del mercado.

Una comunicación interna y externa sólida favorecen la creatividad y estimulan de manera positiva el ambiente de trabajo. Pues lo que busca la gente son las experiencias, la realización de ideas y coherencia entre lo que se hace y se ve.

Referencias bibliográficas

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