Mariana estaba en su escritorio, noche de viernes y los números simplemente decían que estaba perdiendo dinero en todos los pedidos de envío gratis. Hace tres meses, había planteado una estrategia de mercadotecnia que pretendía incrementar sus ingresos significativamente. Pero por el contrario, aunque las ventas efectivamente aumentaron, no así las utilidades. Tenía que presentar el reporte el lunes, pero lo más importante no era lo ya perdido, eso ya lo sabía. Sino, cómo iba a solucionarlo para los siguientes pedidos.

Calcula al mayor detalle posible los costos del envío gratis, o la matriz origen – destino.

Cuando estás ya operando, debes de tener una idea de cuales son los orígenes y destinos hacia los cuales deberás de dirigir tus envíos. Ésta información la puedes obtener de los reportes de las mensajerías, o de las direcciones de entrega que te hayan dado tus clientes. Lo ideal, aunque sea un cliente de una sola vez, es recabar toda la información y sobre todo, el código postal. El interés en éste numerito lo explico a continuación.

En principio, crea un listado que contenga todos y cada uno de los destinos que tienes en cada uno de los pedidos que entregaste. Si son millones, debes de ocupar herramientas más especializadas para manejar ese volumen de información (pídeselo a tu científico de datos si tu empresa ya es #datadriven), el objetivo es que en un solo reporte tengas el código postal de orígenes y destinos de cada entrega y los productos entregados en un mismo momento.

También, éste reporte, agregándole datos del que te entregan las paqueterías que ocupas, si te ofrecen el peso real o volumétrico, te servirá para empezar a determinar éstos datos para tus productos, si es que aún no las tienes.

La promesa de entrega fue envío gratis, ¿en cuánto tiempo?

Debes de verificar el tiempo de entrega. No cuesta lo mismo, una entrega al día siguiente que una entrega dentro de los siguientes 5 días. Tampoco, todo se puede entregar al día siguiente y debes de ser muy claro en la operación en tu almacén para realmente cumplir la promesa de envío gratis en el tiempo que hayas definido. Y si no lo definiste, es momento de hacerlo. (¡Si estás en perdidas, de algún modo debes de reducir costos!).
Por otro lado, debes de tener una comunicación muy transparente con cada uno de los medios de transporte que utilices. Para saber, entre otras cosas, en que momento debes de entregar para garantizar el cumplimiento de tu promesa de venta. Recuerda, en éste momento (mucho más que antes por tanta competencia) la experiencia de tus clientes será tu máximo interés.

¿Me sirve el cross-docking para mejorar los costos de envío gratis?

Éste es un análisis un poco más avanzado. Pero la respuesta es si. Antes, tratamos el tema del cross-docking en éste artículo, aprovecha esta operación de almacén para enviar volúmenes mayores de productos a puntos intermedios. Y que de ahí, se puedan reexpedir a lo que los transportistas llaman, la última milla.

Ésto puede tener dos efectos, reducir el costo de tu distribución pero incrementar el tiempo de entrega, además de agregarle una manipulación extra que puede exponer tu envío a un daño. Por lo tanto, ésta operación si la piensas realizar, debes de dedicarle el tiempo necesario para garantizar que tu proveedor de servicios logísticos en éste eslabón de la cadena de suministro, sea muy confiable.

Calcula el peso volumétrico o real y utiliza diversos medios de transporte.

Como se mencionó anteriormente, una gran variable que debes de tener siempre en cuenta, es el peso real o volumétrico de un envío. Ésto deberá de servirte para realizar todos los cálculos de envío. Un gran trabajo es determinar cual será el peso que reportarás por cada uno de tus productos. Debes de definir el peso volumétrico o real. En su defecto, capturar ésta información para cada uno de los productos que comercializas y esperar que tu hoja de cálculo o de transporte haga el cálculo para ti.

Con ésta información, procura enviar los grandes volúmenes con transportistas y no con compañías de mensajerías comerciales como DHL, Estafeta o UPS. También, puedes recurrir a otras áreas de éstas mismas compañías que podrían ayudarte a realizar éstos envíos, pero no siempre son las más competitivas. Discrimia claramente que pedido utilizará una mensajería o paquetería y cuales son más convenientes para ser enviados por carga consolidada e inclusive, camión completo.

Siempre analiza la opción de apoyarte en compañías que realizan mayores compras de guías para tus envíos gratis.

Cuando termines de realizar el análisis que se propone anteriormente, podrías detectar que habrá medios de transporte en los que no tengas buenos niveles de compra. Para ésto, procura identificar a empresas como EnviaYa, que se dedican a realizar negociaciones con varias paquetería y empresas de mensajería. Con ésto, te ofrecerán tarifas de envíos que serán menores a las que podrás obtener tu en un principio, o inclusive en el largo plazo.

Siempre cumple tu envío gratis y mejora la experiencia del cliente.

Probablemente, Mariana, a quien mencionamos en un principio. Si hubiera hecho un análisis a mayor profundidad de su estrategia de distribución nacional relacionada con la campaña de envío gratis de la empresa, hubiera evitado pérdidas. También, habría detectado puntos en los cuales lograría optimizar espacios y costos. Todo lo anterior, usando cross-docking, usando otros medios de transporte, o buscando alianzas con compañías que compran mayores cantidades de envíos, en aquellos servicios donde otras alternativas no son tan competitivas.

No permitas que a ti te suceda ésto, procura un buen análisis de tu cadena de suministro y si requieres ayuda en el mismo, no dudes en contactarme. ¡Es gratis!

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